Det som skulle gjøre hverdagen enklere, har i stedet blitt en stor frustrasjon for Nina Andreassen (44). Etter at hun kjøpte en kombinert vaske- og tørkemaskin til rundt 11.000 kroner, opplevde hun at klær og håndklær ble stadig mer slitt.
Nå forteller hun at flere poser med tekstiler har endt i søpla. Tv2 har omtalt saken.
Oppdaget problemet kort tid etter kjøpet
Da Andreassen flyttet til en ny leilighet for litt over ett år siden, hadde hun ikke lenger plass til både vaskemaskin og tørketrommel.
Løsningen ble en kombimaskin fra Electrolux, kjøpt hos Elkjøp. Maskinen hadde blant annet automatisk dosering av vaskemiddel, noe hun mente ville gjøre klesvasken både enklere og mer økonomisk.
Men allerede fra de første vaskene la hun merke til noe uvanlig.
– Helt fra start så jeg at det støvet veldig mye av tøyet etter vask.
Hun forteller at spesielt håndklær og sengetøy begynte å bli tynnslitte, samtidig som store mengder lo samlet seg i maskinen og på klærne.
Kastet håndklær og sengetøy
Etter hvert ble problemet så omfattende at flere tekstiler måtte kastes.
– Jeg har kastet to poser med håndklær og to sengesett.
Hun beskriver hvordan håndklærne nærmest smuldrer opp når de henges til tørk.
– Når jeg henger dem opp så drysser det ned på gulvet. De smuldrer opp.
Etter hvert sluttet hun også å stole på maskinen og begynte å vaske klær hos foreldrene sine.
– Jeg er kjempefrustrert, og føler jeg nesten ikke blir trodd.
Servicetekniker fant ingen feil
Andreassen reklamerte på maskinen til Elkjøp, som sendte ut servicetekniker.
Ved første besøk ble det ikke funnet noen tekniske feil. Hun fikk i stedet råd om å bytte fra flytende vaskemiddel til pulver for å se om det kunne redusere problemet.
Hun fulgte anbefalingen i flere uker, men opplevde ingen forskjell.
Da en ny servicetekniker kom på besøk, ble det igjen konkludert med at maskinen fungerte som den skulle.
Electrolux avviser produktfeil
Electrolux opplyser til TV 2 at de ikke har funnet tegn til feil ved maskinen.
– Service har undersøkt maskinen uten å finne tekniske feil som kan forklare slitasjen. Det betyr ikke at vi avviser kundens opplevelse, men at det ikke foreligger en produktfeil så langt, sier daglig leder Hans Erik Standal.
Han understreker at rådet om å teste pulver kun var en del av feilsøkingen.
Bransjen undersøker fenomenet
Ifølge Elkjøp har flere kunder meldt om uvanlig mye lo og slitasje fra nyere vaske- og tørkemaskiner.
Kommunikasjonsrådgiver Joachim Barth sier fenomenet ser ut til å gjelde flere ulike merker, og at det foreløpig ikke finnes én klar forklaring.
For å finne årsaken samarbeider bransjen nå med SINTEF om et forskningsprosjekt som skal undersøke problemet nærmere.
Samtidig opplyser Elkjøp at de vil følge opp Andreassens sak videre.
For 44-åringen er håpet at hun til slutt får en løsning.
– Jeg føler meg maktesløs og sitter igjen med følelsen av å være en dråpe i et stort hav.
