Det som tidligere var en gratis tjeneste hos de fleste butikkjeder, har blitt en ekstra kostnad hos XXL. Nå reagerer både kunder og Forbrukerrådet på at sportskjeden tar betalt for «klikk og hent» – og at prisen nylig ble satt opp.
For mange har «klikk og hent» blitt en enkel måte å handle på. Kunden bestiller varen på nett, kjører til nærmeste butikk og henter den når den er klar.
Hos XXL koster det nå 49 kroner å benytte tjenesten.
Mener gebyret sender feil signal
En av dem som reagerer er Are Skurdal fra Lillehammer. Han forteller til TV 2 at han tidligere handlet mye hos XXL, men at han nå har valgt å bruke andre butikker.
– For meg er et gebyr på 49 kroner ren arroganse, sier Skurdal til TV 2.
Han understreker at det ikke først og fremst handler om beløpet, men om prinsippet.
– Det spiller ingen rolle. For meg er det prinsippet, sier han.
Skurdal mener «klikk og hent» egentlig er en tjeneste som gagner både kunden og butikken. Kunden slipper å lete etter varen, mens butikken får folk inn dørene og muligheten til mersalg.
Prisen har allerede økt
Da XXL innførte gebyret ved årsskiftet, kostet tjenesten 29 kroner. Etter få måneder ble prisen økt til 49 kroner.
Det betyr at kunder som bestiller en vare på nett og selv henter den i butikk, må betale ekstra for tjenesten.
Skurdal tror ikke løsningen vil bli populær blant kundene.
– Heldigvis har ikke XXL unike varer, så dette vil føre til at mange gjør som meg og velger å handle hos andre, sier han til TV 2.
Forbrukerrådet reagerer
Også Forbrukerrådet stiller spørsmål ved utviklingen.
Fagsjef Thomas Iversen mener ordningen føyer seg inn i en trend der tjenester som tidligere var gratis, nå koster penger.
– Ordningen med «Klikk og hent» føyer seg inn i rekken av gratistjenester som plutselig koster penger, sier han til TV 2.
Han peker også på at høyere gebyrer kan få flere til å velge hjemlevering fremfor å hente varene selv.
Ifølge Iversen kan det føre til mer emballasje, mer transport og større miljøbelastning.
XXL vil fortsette testen
TV 2 har spurt XXL om kritikken og den raske prisøkningen.
Kjeden ønsker ikke å kommentere saken utover at ordningen fortsatt er en test.
Kommunikasjonsdirektør Jan Christian Thommesen opplyser til TV 2 at selskapet følger med på hvordan markedet reagerer på løsningen.
Samtidig gjør han det klart at XXL ikke jobber med å fjerne gebyret.
Dermed ser det ut til at kunder som ønsker å reservere varer og hente dem i butikk, fortsatt må regne med en ekstra kostnad hos sportskjeden.
