Du ligger ved bassenget, barna spiser is, og kofferten står fortsatt halvåpen på hotellrommet. Så kommer beskjeden: Området må evakueres.
Skogbrann, flom, styrtregn og ekstrem varme kan ramme helt vanlige feriesteder. Og når det skjer, er det ikke alltid lett å vite hvem man skal ringe først.
Tryg Forsikring ber nordmenn som skal på Europa-ferie om å være forberedt.
Ikke vent og se
Det viktigste rådet er enkelt: Følg beskjedene fra lokale myndigheter.
Dersom politiet, brannvesenet, kommunen eller andre lokale myndigheter sier at området skal evakueres, skal du dra. Ikke bli igjen for å hente «bare litt til», vente på bedre vær eller se om situasjonen roer seg.
– Det viktigste rådet er å følge beskjeder fra lokale myndigheter. Sier politiet, brannvesenet eller kommunen at du skal evakuere, så evakuerer du. Ikke vent for å se om det går over, sier Ole Irgens, pressesjef i Tryg Forsikring.
Hvem har egentlig ansvaret?
Når ekstremvær rammer feriestedet, er det lokale myndigheter som har ansvaret for sikkerheten. Det er også de som bestemmer om et område skal evakueres.
Reiseforsikringen er viktig, men den overtar ikke ansvaret fra flyselskap, hotell, turoperatør eller myndigheter.
– Vår rolle er å hjelpe med råd, assistanse og dekning av nødvendige merutgifter når vilkårene er oppfylt, sier Irgens.
Er du på pakkereise, er reisearrangøren normalt første kontaktpunkt. Har du bestilt fly, hotell og leiebil hver for seg, må du selv følge med på situasjonen og kontakte de ulike aktørene.
Ikke ring forsikringen først ved kansellert fly
Mange tenker automatisk at forsikringsselskapet er første stopp når noe går galt. Men hvis flyet blir kansellert på grunn av ekstremvær, er det flyselskapet du skal kontakte først.
Flyselskapet skal normalt tilby ombooking eller refusjon, samt nødvendig hjelp mens du venter. Ved ekstremvær kan retten til økonomisk kompensasjon falle bort, men ikke retten til hjelp.
– Mange kontakter forsikringsselskapet først. Men ved flykansellering er det flyselskapet som har ansvaret, sier Irgens.
Dette kan reiseforsikringen hjelpe med
Reiseforsikringen kan bli aktuell dersom du får nødvendige ekstrautgifter som følge av evakuering eller naturkatastrofer. Det kan for eksempel handle om transport, overnatting, måltider, forsinkelser eller hjemreise som ikke går som planlagt.
Men dekningen avhenger av situasjonen og vilkårene i forsikringen. Derfor bør du ta vare på kvitteringer, meldinger, kanselleringsbekreftelser og annen dokumentasjon.
Ved akutt behov for hjelp bør du kontakte forsikringsselskapets alarmsentral.
Du får ikke avbestille bare fordi du er redd
Selv om nyhetsbildet fra et ferieområde kan se dramatisk ut, dekker reiseforsikringen vanligvis ikke avbestilling bare fordi du er bekymret.
– Du får ikke erstatning hvis du avbestiller reisen bare fordi du er redd for ekstremvær. Det må foreligge en konkret hendelse som gjør at reisen ikke kan gjennomføres, sier Irgens.
Dette bør du gjøre før du reiser
Før Europa-ferien bør du sjekke Utenriksdepartementets reiseinformasjon og registrere reisen i Reiseklar-appen. Det gjør det enklere for myndighetene å nå deg dersom noe skjer.
Du bør også ha reiseforsikringen klar før avreise, og vite hvem du skal kontakte dersom fly, hotell eller pakkereise blir endret.
Tryg minner også om europeisk helsetrygdkort.
– Husk også europeisk helsetrygdkort. Det gir deg helsehjelp på linje med innbyggerne i landet du besøker, og kan være verdifullt i en evakuerings- eller akuttsituasjon. Men kortet erstatter ikke reiseforsikringen, sier Irgens.
