Det som begynte med en liten lekkasje, utviklet seg til en skremmende opplevelse for en familie fra Sarpsborg.
Etter flere år med ulyder, lekkasjer og gjentatte henvendelser til butikken, eksploderte plutselig glassdøren på vaskemaskinen mens den var i bruk.
– Jeg var sikker på at det var en glassbolle som smalt i bakken, forteller Håvard Holand til TV 2 Hjelper deg.
Kjøpte vaskemaskinen på tilbud
Håvard Holand og Pia Jeanette Johansen Wahlberg kjøpte en Samsung-vaskemaskin hos Elkjøp i 2021. Maskinen kostet 11.000 kroner, men familien fikk et godt tilbud og tegnet samtidig en fem års trygghetsavtale.
I starten fungerte alt som det skulle.
Etter kort tid satte imidlertid en babybody seg fast mellom glasset og gummibelgen i døren. Det førte til lekkasje, og Elkjøp sendte ut en tekniker som byttet belgen.
Ifølge familien ble maskinen aldri den samme etter reparasjonen.
Sa ifra flere ganger
Familien forteller at vaskemaskinen begynte å lage kraftige dunkelyder under vask og at den tidvis lekket vann.
De tok kontakt med Elkjøp flere ganger, men opplevde at problemene ikke ble tatt på alvor.
Til slutt hadde de resignert.
De la håndklær foran maskinen for å samle opp vannet og levde med støyen i hverdagen.
Så smalt det
En dag sto Håvard på vaskerommet mens maskinen sentrifugerte.
Plutselig hørte han et kraftig smell.
Da han snudde seg, oppdaget han at glassdøren hadde knust i tusenvis av biter.
– Jeg fikk helt sjokk! Dette er jo farlig. Vi har jo både barn, hund og katt, så jeg skyndte meg å passe på at dyra ikke plutselig gikk i glasset, forteller han.
Familien beskriver at små glassbiter havnet både inne i og rundt vaskemaskinen.
Selv etter at døren var knust, fortsatte maskinen å gå.
Tør ikke bruke den
Etter hendelsen ble døren skiftet ut enda en gang.
Men familien forteller at problemene fortsatte med både ulyder og lekkasjer.
Til slutt valgte de å kjøpe en brukt vaskemaskin i stedet.
Den gamle Samsung-maskinen står fortsatt i huset, men de tør ikke lenger bruke den.
Forbrukerrådet: Kan ha krav på ny maskin
Forbrukerjurist Nora Wennberg Gløersen i Forbrukerrådet sier at forbrukere kan reklamere på vaskemaskiner i opptil fem år dersom feilen skyldes en mangel.
Hun understreker at dersom samme feil ikke blir løst etter gjentatte reparasjoner, kan kunden ha rett til å heve kjøpet og få pengene tilbake.
Elkjøp snudde
Etter at TV 2 Hjelper deg tok kontakt med både Samsung og Elkjøp, endret saken seg.
Elkjøp beklaget overfor familien og opplyste at de ville tilby enten en ny tilsvarende vaskemaskin eller pengene tilbake, avhengig av hva familien ønsket.
Familien bekrefter at de nå er i dialog med Elkjøp om en løsning og sier de er både lettet og fornøyde med utviklingen.
