Torsdag morgen fikk mange en overraskelse da de logget inn i nettbanken. Plutselig sto det langt mer penger på konto enn forventet. Pensjonister, Nav-brukere og statlige ansatte var blant dem som mottok doble utbetalinger – alt fra pensjon og uføretrygd til vanlig lønn. Fellesnevneren? De bruker DNB som bank.
En statlig ansatt som oppdaget feilen sier til VG ifølge Sosialnytt:
– Det er litt kjedelig, for man forventer ikke at det skal skje. Men jeg skjønner jo at det er det som har skjedd når jeg ser på saldoen.
For enkelte utgjorde dobbel utbetaling titusenvis av kroner. En pensjonist forteller at hun opplevde det samme tidligere:
– Nå har jeg fått dobbel pensjon i nettbanken til DNB igjen. Det står inne rundt 80.000 kroner, utbetalt i to separate betalinger.
Dette har skjedd før – og mange rakk å bruke pengene
Feilen er ikke ny. I juni opplevde rundt en halv million DNB-kunder at utbetalinger ble doblet. Også den gangen skyldtes det tekniske problemer hos banken. Den gang rakk flere å bruke pengene før DNB reverserte beløpene.
En tipser beskriver hvor fort situasjonen kan skli ut dersom man er sårbar:
– Jeg er glad dette ikke skjedde for to år siden, da jeg slet med spilleavhengighet. Da hadde jeg allerede vært på tur til Gardermoen.
Forvirringen denne gangen skyldes også at pengene står oppført som «disponibelt» i nettbanken. Noen kunder forteller at de i juni flyttet midlene over til sparekonto før alt ble trukket tilbake senere samme dag.
DNB: – Pengene blir trukket tilbake
DNB bekrefter feilen, som skyldes IT-problemer. Kundenes kontoutskrifter viser riktige beløp, men saldoen fremstår som dobbelt så høy. Kommunikasjonsrådgiver Vidar Korsberg Dalsbø sier til VG:
– De pengene som blir brukt, vil bli krevd tilbake.
Han understreker at kundene ikke trenger å foreta seg noe, annet enn å ikke røre de ekstra pengene, selv om de står synlig i nettbanken:
– Vi kommer til å trekke pengene tilbake, så vi oppfordrer til at man skal forholde seg som normalt.
Også Nav melder at de undersøker saken, siden feilen har rammet deres utbetalinger.
Hvor mange som er rammet er fortsatt uklart
DNB opplyser at feilen kan gjelde et «stort antall kunder», men foreløpig vet de ikke hvor omfattende problemet er. Teknisk personell jobber nå for å rette feilen og undersøker samtidig om dette er samme type svikt som oppsto i sommer.
Også statlige ansatte melder om dobbel lønn, og mange beskriver opplevelsen som alt fra sjokk til et kortvarig håp – før realiteten innhenter dem.
For husholdninger som allerede har stram økonomi mot slutten av året, kan slike feil være forvirrende og stressende. Likevel er beskjeden tydelig: Pengene er ikke dine – og de vil bli trukket tilbake.