Det som en gang skulle gjøre handelen enklere og billigere, har nå blitt et irritasjonsmoment for mange nordmenn.
En fersk meningsmåling viser at misnøyen med kundeprogrammet til Rema 1000 er markant høyere enn hos konkurrentene. Hele 52,5 prosent svarer at det er dette kundeprogrammet de liker dårligst. Til sammenligning får Coop 24 prosent, mens Norgesgruppen (med blant annet Kiwi og Meny) havner på 23,5 prosent.
Tallene er ifølge analysesjef Vegard Jarness i InFact ikke til å misforstå.
– Det er veldig tydelig at Rema sitt kundeprogram er dårligst likt av de som er målt. Statistisk sett er det krystallklart. Det er omtrent dobbelt så mange som svarer Rema som de andre. Med en feilmargin på 3,1 prosentpoeng er det ingen tvil, sier Jarness til Nettavisen.
– Som å delta i «Joker Nord»
Forbrukerrådets fagdirektør Olav Kasland reagerer kraftig på resultatene. Han mener utviklingen går på tvers av det kjeden opprinnelig sto for: faste, lave priser og enkelhet.
– Dette viser at misnøyen er soleklart størst hos Rema 1000. Jeg må si jeg er overrasket over at forskjellene er såpass store, sier Kasland.
For ett år siden skrotet kjeden «Æ»-appen og lanserte en ny versjon under navnet «Rema 1000». Samtidig ble systemet for priskutt endret, bonuspoeng ble innført på enkelte varer – og kundene måtte i tillegg forholde seg til såkalte bonusoppdrag.
Kasland var kritisk allerede da:
– Å være dagligvarekunde er nesten som å delta i Joker Nord. Det er helt uforståelige regler, og det er mildt sagt krevende å finne ut av hvordan man skal ta gode valg.
Han mener lite har blitt enklere siden den gang – og peker på at mange nå opplever rabattjungelen som forvirrende.
Skjærer mot kjedens identitet
Det mest oppsiktsvekkende er kanskje at Rema 1000 kun har 23,4 prosent markedsandel – men likevel står for over halvparten av misnøyen i målingen. Ifølge Kasland bør dette være en vekker for eierne.
Han stiller spørsmål ved om dagens strategi harmonerer med kjedens opprinnelige profil.
– Rema 1000 bør spørre seg selv: Er dette virkelig den profilen vi ønsker å ha?
Kjeden selv erkjenner at det har skjedd store endringer, men peker på at appen stadig forbedres. De viser blant annet til delt handleliste, bonus på frukt og grønt og nye produktkort med tydelig allergeninformasjon.
Spørsmålet er likevel om kundene opplever det som forenkling – eller bare mer digital styring av handlekurven.
For flere tips til hvordan du faktisk kan spare penger i matbutikken, kan du lese vår sak om hvordan du unngår å bli lurt av tilbudsplakater, eller sjekke guiden vår til smarte hverdagsgrep som kutter matbudsjettet.